Cập nhật ngày 10/11/2026. Áp dụng cho đơn tăng tương tác, tài khoản/ứng dụng, Muse AI và khoản chuyển tiền trên store cuaduy. Điều kiện của gói và quyền hợp pháp của khách được xem xét cùng chính sách này.
Mục tiêu xử lý thủ công: 1–3 ngày làm việc.
Nếu cần đối soát với nguồn hoặc ngân hàng lâu hơn, cửa hàng sẽ báo lý do và mốc cập nhật tiếp theo.
Các trường hợp thường gặp
Tình huống
Cách xử lý
Nguồn hết tiền, hết gói hoặc giá thay đổi trước khi tạo đơn
Nếu kiểm tra thất bại trước khi trừ số dư, đơn không được thanh toán và không phát sinh khoản cần hoàn. Nếu đã giữ tiền rồi nguồn xác nhận không thể thực hiện trước khi giao/chạy, khoản chưa sử dụng được xử lý trả lại theo đối soát.
Đơn dịch vụ còn chờ, chưa gửi nguồn
Bạn có thể yêu cầu hủy khi hệ thống còn cho phép. Chỉ hoàn sau khi xác nhận hủy thành công và đơn chưa được nguồn tiếp nhận; thao tác hủy chưa thành công không phải là xác nhận hoàn tiền.
Đơn tăng tương tác bị từ chối hoặc không chạy
Hoàn phần tiền của công việc chưa được thực hiện sau khi có kết quả xác minh. Đơn đã gửi cần kiểm tra trạng thái nguồn trước khi chốt, tránh trường hợp vừa chạy vừa hoàn.
Đơn tăng tương tác chạy một phần
Hoàn phần chưa chạy theo số lượng thiếu đã được nguồn hoặc admin xác minh. Không tính đơn thuần từ thay đổi tổng lượt tự nhiên của tài khoản/bài viết. Khoản hoàn thêm trừ đi phần đã hoàn trước đó và không vượt chi phí đã thanh toán.
Đơn đang xử lý hoặc chưa rõ kết quả
Chưa tự kết luận thất bại chỉ vì chậm hoặc mất kết nối. Cửa hàng kiểm tra đúng mã đơn tại nguồn, thông báo tiến độ; không tự gửi lại hoặc hoàn nhiều lần khi chưa rõ kết quả.
Tài khoản/ứng dụng giao đúng mô tả
Không đổi trả chỉ vì đổi ý sau khi sản phẩm đã giao đúng mô tả và sử dụng phù hợp. Bảo hành theo phạm vi và thời hạn của chính gói đã công bố.
Tài khoản/ứng dụng không giao, giao sai hoặc có lỗi
Khách gửi mã đơn và mô tả lỗi để cửa hàng xác minh. Tùy trường hợp, cửa hàng sửa lỗi, cấp thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp khi không cung cấp đúng cam kết. Không áp dụng câu “đã giao không hoàn tiền” để loại bỏ quyền hợp pháp của khách.
Buff token Muse AI
Nếu nguồn xác nhận chưa thực hiện hoặc thực hiện không đúng gói, cửa hàng đối soát số lượng/kết quả để khắc phục hoặc hoàn phần đủ điều kiện. Khi chưa rõ kết quả, xử lý theo đúng mã đơn để tránh chạy trùng.
Nạp nhầm, nạp trùng hoặc số dư chưa sử dụng
Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch ngân hàng và nội dung chuyển khoản. Cửa hàng kiểm tra người chuyển, giao dịch đã được ghi nhận/chi dùng hay chưa và thống nhất cách xử lý phù hợp. Khoản chuyển nhầm không tự được coi là tiền hợp lệ để mua; một giao dịch không được ghi có nhiều lần.
1. Cách tính phần chưa chạy
Với đơn tăng tương tác được chốt hoàn theo số lượng: tổng tiền hoàn theo tỷ lệ = chi phí đơn × số lượng chưa thực hiện được xác nhận ÷ số lượng đặt. Tiền hoàn theo tỷ lệ được làm tròn xuống đến đơn vị đồng và hiển thị trong lịch sử. Hoàn thêm = số tiền được chấp thuận hoàn − số đã hoàn, tối thiểu 0đ và tổng hoàn không vượt chi phí đơn. Ví dụ đơn 22.000đ/1.000 lượt, xác nhận chỉ chạy 500 lượt: phần chưa chạy tương ứng 11.000đ; nếu đã hoàn 5.000đ thì chỉ cộng thêm 6.000đ.
2. Gửi yêu cầu
Vào Hỗ trợ trong tài khoản hoặc liên hệ Zalo 0335298841/Facebook cửa hàng. Gửi mã đơn, thời điểm gặp lỗi, mô tả vấn đề và ảnh/bằng chứng cần thiết đã che mật khẩu, OTP, cookie và thông tin riêng tư. Khoản nạp cần mã giao dịch ngân hàng, số tiền và nội dung chuyển. Không yêu cầu bạn công khai thông tin nhận hàng.
3. Thời gian xử lý
Yêu cầu cần admin kiểm tra có mục tiêu xử lý trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Ngày làm việc không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ. Nếu cần xác minh với nguồn hoặc ngân hàng lâu hơn, cửa hàng sẽ thông báo lý do và mốc cập nhật tiếp theo. Đây là mục tiêu xử lý, không phải cam kết mọi ngân hàng/nguồn đều hoàn tất trong cùng thời hạn.
4. Nhận tiền hoàn
Khoản hoàn tự động của đơn được ghi vào số dư cửa hàng và thể hiện trong lịch sử giao dịch khi đối soát hoàn tất. Trường hợp cần hoàn qua ngân hàng hoặc cách khác, cửa hàng xác minh chủ giao dịch và thống nhất phương thức, thời gian cụ thể; không chuyển sang tài khoản người khác khi chưa xác minh. Phương thức xử lý phải bảo lưu quyền bắt buộc của khách theo pháp luật, không mặc định mọi khoản hoàn đều buộc giữ lại trong web.
5. Tình huống cần kiểm tra thêm
Sai link, nội dung không công khai, đặt chồng, nhập sai mã mời hoặc không làm theo điều kiện gói không mặc nhiên được hoàn toàn bộ. Cửa hàng phải kiểm tra phần công việc đã thực hiện, khả năng khắc phục và trách nhiệm của từng bên trước khi quyết định. Nếu link bị sửa/xóa trong khi chạy, giữ lại bằng chứng để cùng đối soát.
6. Quyền của khách và khiếu nại
Chính sách không loại trừ quyền yêu cầu xử lý khi giao sai/không đúng cam kết, quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật. Chỉ áp dụng điều kiện đã thông báo cho đơn; cập nhật chính sách không tự thay đổi bất lợi quyền của đơn đã giao kết.